VII Congreso Nacional de Calidad Turística
Objetivos
Generar conocimiento en materia de calidad turística
Difundir la cultura de la calidad y la mejora continua entre todos los actores involucrados en la prestación de servicios turísticos.
Incentivar la adhesión a sistemas de gestión de calidad, como elemento diferenciador y competitivo.
Generar un espacio para el intercambio de conocimientos y experiencias.
Fomentar principios de sustentabilidad para la actividad turística.
Fomentar la eliminación de las barreras que impidan el uso y disfrute de la actividad turística, para un turismo inclusivo .
Promover la innovación y el uso de nuevas tecnologías en la gestión de las empresas turísticas.
Organizadores
Comité Organizador
- Dr. Gonzalo Casanova Ferro
Subsecretario de Calidad Turística – Ministerio de Turismo de la Nación
- Sr. Bernardo Racedo Aragón
Presidente del Ente Autárquico Tucumán Turismo
- Sr. Oscar Ghezzi
Presidente de la Cámara Argentina de Turismo
- Abog. Verónica Llambrich
a/c Dirección Nacional de Calidad Turística – Ministerio de Turismo de la Nación
Coordinación General
- Cont. Ricardo Rimoldi
Tesorero de la Cámara Argentina de Turismo
- Dra. Marta Sanchez Magnoni
Gerente de la Cámara Argentina de Turismo
- Sr. Javier Arviza
Organizador de Eventos
- Téc. Mabel Fragoso
Dirección de Calidad Mintur
Ente Autárquico Tucumán Turismo
- Ente Autárquico Tucumán Turismo
Gobierno de Tucumán
Equipo Mintur – Equipo técnico
- Dirección de Calidad y Dirección de Formación para el Turismo
Ministerio de Turismo de la Nación
Programa preliminar
08:30 hs.
Acreditaciones
Salón 9 de Julio
09:30 hs.
Bienvenida al congreso
Sr. Bernardo Racedo Aragón – Presidente del Ente Autárquico Tucumán Turismo
Dra. Verónica Llambrich – Directora Nacional de Calidad Turística
10:15 hs.
La institucionalización de la Calidad – Institutos Mixtos de Calidad
Dr. Gonzalo Casanova Ferro – Subsecretario de Calidad Turística – MINTUR
Sr. Oscar Ghezzi – Cont. Ricardo Rimoldi – Cámara Argentina de Turismo – ICTA
Mg. Miguel Mirones – Presidente – Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE)
Mg. Carlos Vives Pacheco – Asesor del Viceministerio de Turismo de Colombia
11:30 hs.
Coffee Break
12:15 hs.
Proyección de video – Acto Inaugural
Cont. José Jorge Alperovich – Gobernador de la Provincia de Tucumán (a confirmar)
Sr. Carlos Enrique Meyer- Ministro de Turismo de la Nación
Lic. Javier Espina – Presidente del Consejo Federal de Turismo
Sr. Oscar Ghezzi – Presidente de la Cámara Argentina de Turismo CAT
Sr. Bernardo Racedo Aragón – Presidente del Ente Autárquico Tucumán Turismo
Dr. Gonzalo Casanova Ferro – Subsecretario de Calidad Turística – MINTUR
Autoridades Nacionales, Provinciales y Municipales
13:30 hs.
Para un turismo más sustentable
Acto simbólico de plantación de árboles
Autoridades de MINTUR/CAT Y CFT
13:30 hs.
Lunch. En sede del evento.
15:00 hs.
“Satisfacción – Insatisfacción de los turistas”
Clown Martín Pons – Clown, Mimo y Teatro gestual – Artista del Cirque du Soleil
Paneles – «La Calidad y los principios de la ley»
15.45 hs.
CONFERENCIA MAGISTRAL – CAMBIO CLIMATICO, POR QUE PREOCUPA
Dra. Matilde Mónica Rusticucci – Investigadora del CONICET, Directora del Dpto. de Ciencias de la Atmósfera y los Océanos, Facultad de Ciencias Exactas y Naturales – UBA
16.30 hs.
Calidad y comunicación
Lic. Oscar Suárez – Director Nacional de Promoción – Subsecretaría de Promoción Turística – MINTUR
17.00 hs.
Eje de la Ley ACCESIBILIDAD – Cómo adaptar mi organización
Dra. Marcela Alejandra Gaba – Directora del Servicio Nacional de Rehabilitación SNR
Sr. Martín Arregui – Sr. Mauricio Capart – Técnicos del SNR
Modera: Lic. Iván Ravlic, Dirección de Calidad – Mintur.
17.45 hs.
Coffee break.
18.00 hs.
Eje de la Ley PATRIMONIO – Dialogando con referentes del proyecto Directrices de Calidad para Ferias de Artesanías
Mlga. María Natalia Ponferrada – Secretaria de Estado de Turismo de Catamarca
Sra. Roxana Amarilla – Mercado de Artesanías Tradicionales de la República Argentina – Ministerio de Cultura de la Nación
Sr. Mariano Hevia – Jefe Dpto. Planificación Turística – Ente Autárquico Tucumán Turismo
Modera: Srta. Marina Briñón, Dirección de Calidad – Mintur.
Salón 9 de Julio
08.30 hs.
CONFERENCIA MAGISTRAL – EL DESAFIO DEL FUTURO DE LOS DESTINOS TURISTICOS
Mg. Celia Romero Rodriguez – España
Experta y miembro afiliado OMT en Proyecto piloto: “Madrid Precious Time”
Miembro del Comité de normalización CTN178 SC5 Destinos Turísticos Inteligentes
CEO/Co-founder de la startup Inteligencia Turística SL
Paneles – «Calidad y los principios de la ley»
9.15 hs.
EJE DE LA LEY – FACILITACIÓN
La Calidad como herramienta de gestión – Panorama Internacional
Lic. Aldo Javier Insfran Olivera – Jefe de Programas de Calidad Turística SENATUR – Paraguay
Mg. Isabel Mendoza Navarro – Directora de Normatividad y Supervisión MINCETUR – Perú
Modera: Dra. Verónica Llambrich, directora nacional de calidad turística.
10.30 hs.
Coffee Break.
Salón 9 de Julio
11.00 hs.
Eje de la Ley SUSTENTABILIDAD – Sustentabilidad como Plan de Negocio: Pequeños y Grandes Ejemplos
Mg. Alex Fiz – Vicepresidente Regional de Ventas y Marketing para el Caribe y Latinoamérica de Marriott International
Lic. Patricia Duran Vaca – Presidente Cuenca del Plata
11.45 hs.
El desafío de la Excelencia
Lic. Magdalena Aparicio – Dirección de Calidad – MINTUR
Lic. Mario Lombardozzi – Consultor de empresas
Sr. Alvaro Agüero – Bodegas Norton, Mendoza
Sr. Jorge Antonio – Restaurante Aqua Iguazú, Misiones
Modera: Sr. Oscar Bustos, Dirección de Calidad – MINTUR
Salón Calchaquí
11.00 hs.
Calidad Educativa – Tesauro Argentino de Turismo
Lic. María Inés Guaita – Directora de Formación – MINTUR
Lic. Carlos Emilio Biscay – Asesor
11.45 hs.
Turismo y la Protección del Patrimonio
Lic. Daniel Schavelzon – Arquitecto, Arqueólogo, Investigador de CONICET Dir.Area de Arqueología Urbana, Sec.de cultura CABA y Dir. Centro de Arqueología Urbana, FADU – UBA
12.30 hs.
Implementación de Normas en el Sector Turistico – Taller para consultores
Lic. Silvina Estévez – Lic. Paula Bergna – Dirección de Calidad – MINTUR
Con inscripción previa
13:00 hs.
Lunch. En sede del evento.
Salón 9 de Julio
14.30 hs.
Normalización – Nuevas Normas – Certificación en turismo
Lic. Fernando García Soria – Secretario de Turismo de Salta
Lic. Silvina Estévez – Dirección de Calidad – MINTUR
Lic. Cristian Vazquez – IRAM
Salón Calchaquí
14.30 hs.
Web Diagnostico Ambiental – Directrices de Gestión Ambiental: Revisión y evolución en Bioparque Temaiken
Lic. Helena Havrylets – Dirección de Calidad – MINTUR
Lic. Augusto Meijide – Supervisor de Calidad – Fundación Temaikén
Laboratorio de ideas para el sector privado
Salón 9 de Julio
15.15 hs.
PANEL DE EXPERTOS “LA GESTION DE LA CALIDAD EN SERVICIOS TURÍSTICOS”
Servicios de Calidad. Qué hacemos, cómo lo hacemos y para quién lo hacemos. Cómo diseñar el legado de mi empresa. Los costos de la no calidad. La calidad para empresas PYME.
Lic. Luis Conrado Plubatsch – Fundación Premio Nacional a la Calidad
Lic. Mario Lombardozzi – Consultor de empresas
Arq. Daniel Beltrami – Gerente de Relaciones Institucionales – IRAM
Ing. Marcelo Oscar Vieytes – Especialista en Gestión de la Calidad – ITBA
Modera: Dra. Sánchez Magnoni, Gerente – Cámara Argentina de Turismo
Salón Calchaquí
15.15 hs.
Tecnología para la inclusión – Aplicaciones de Accesibilidad y Reciclado – Casos Jujuy y Tucumán
Sr. Ezequiel Escobar – CEO y co-fundador de uSound
Sra. Silvia Pacheco – Coordinadora del SIGA Sistema de Gestión Ambiental. Fundación Proyungas.
Coordina: Lic. Magdalena Clúa, Dirección de Calidad – MINTUR
15.45 hs.
HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA TURISMO DE SPA
Lic. Paula Bergna – Srta. Marina Miguez – Dirección de Calidad – MINTUR
Dr. Federico Locicero – Médico especialista en termalismo
16:30 hs.
Coffee Break
Salón 9 de Julio
17.00 hs.
CONFERENCIA MAGISTRAL “CALIDAD Y MOTIVACION”
Prof. Martín Demonte – Director Técnico de Los Murciélagos
Sr. Gustavo Maidana – Integrante del Seleccionado Nacional
18.00 hs.
ACTO DE CLAUSURA – CONCLUSIONES
Dr. Gonzalo Casanova Ferro – Subsecretario de Calidad Turística – MINTUR
Sr. Oscar Ghezzi – Presidente de CAT
Sr. Bernardo Racedo Aragón – Presidente del Ente Autárquico Tucumán Turismo
