Recibimos en el estudio de Radio Trend Topic a Úrsula Stein y Lucas Ozuna, Directora de Atención al Cliente y Director Comercial para Latinoamerica en Europamundo Vacaciones, respectivamente, con quienes actualizamos la información de esta prestigiosa compañía en el cierre de un exitoso 2024, el balance de la Convención Anual de Europamundo realizada en Marrakech, las ventajas de viajar en temporada baja y los últimos días de la promoción Preventa 2025.

 

Europamundo es una empresa orientada 100% al cliente, donde todos buscan satisfacer sus expectativas con profesionalismo y creatividad, coordinando a la perfección los circuitos, horarios y actividades, con servicios de calidad, excelentes guías profesionales, logrando que el pasajero viva la mejor de las experiencias en su viaje. “Por eso es nuestro logo un puzzle: es como una cadena de piezas de puzzle que se van engranando y así tenemos las ofertas de nuestro catálogo de los miles de viajes que el pasajero puede hacer…Hay un trabajo de logística detrás, de parte de los guías, de parte del Departamento de Operaciones. El guía no solamente está con los pasajeros haciendo su trabajo en sí; luego cuando los servicios acaban empieza un trabajo operativo de logística, hablar con el compañero de los pasajeros que pasan de un circuito al otro, dónde cambiar las maletas… Hay mucho trabajo detrás de muchos departamentos involucrados” expresó Úrsula Stein, y confirmamos comentando la propia experiencia vivida en el circuito Portugal, Galicia y Norte de España que realizamos en enero de este año donde comprobamos la pericia, profesionalismo y buena actitud de nuestra estupenda guía Olga, atenta a todo y todos, conocedora sublime, muy cálida y firme a la vez que supo llevar al numeroso contingente a las mil maravillas.

Lucas Ozuna asintió: “La verdad es que todos necesitamos de todos. En Europamundo tenemos un Departamento de Atención al cliente muy presente, no solamente ante el cliente o una reclamación sino también ante situaciones límite como vivimos con la con la pandemia, con el cierre de la frontera: ahí hubo un trabajo invisible para la mayoría de las personas, un  trabajo de logística para que los pasajeros pudieran regresar a territorio español y luego a sus países. Hubo que contactar diplomáticos, embajadores: hay un trabajo que no se ve pero esos departamentos son una parte clave de Europamundo”.

 

Como cada año, Europamundo Vacaciones celebró su Convención Anual 2024 y en esta oportunidad se realizó en Marrakech, con la presencia de 300 líderes representantes de 95 empresas de 52 países. “La Convención de Europamundo es el evento donde termina y comienza un nuevo año. Vamos afianzando cada vez más relaciones con los operadores -que ya son familia con nuestra gente de Marruecos, con las oficinas de turismo que cada vez se apoyan más en Europamundo porque ya pasa a ser un referente de viajes organizados por diferentes partes del mundo. Si bien a nosotros nos da prestigio el apoyo de una Oficina de Turismo, a ellos también pues buscan empresas prestigiosas para que lleguen visitantes a sus ciudades, países, regiones” dijo Ozuna y agregó “El turismo es un generador constante de oportunidades. A principio del 2024 decíamos que era un año difícil porque el 2023 había sido nuestro año récord. En la Convención lo analizamos junto a nuestros representantes y la realidad es que este 2024 termina siendo un año muy bueno. Todos los meses fueron récord -excepto julio y agosto, donde la venta bajó significativamente coincidiendo con las Olimpíadas donde la gente priorizó ir a otros destino”.

En Argentina, Piamonte es el principal touroperador cliente en cuanto a ventas realizadas, y el segundo cliente de Europamundo Vacaciones a nivel internacional. “Piamonte es un partner super importante, es parte de la familia, nos sentimos muy identificados con ellos y ellos con nosotros”, afirmó el Director Comercial de Europamundo. 

 

 

 

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Programa 554 del 5 de diciembre  de 2024