Entrevista a Juan Carlos Espinoza, Gerente General de Iguazú Grand Resort Spa & Casino en El Diario de Turismo Radio

Iguazú Grand Resort Spa & Casino es un maravilloso hotel de excelencia, que ha sido reconocido con numerosos premios por la calidad de su servicio. Recientemente ha recibido una distinción en los World Travel Awards como Leading Resort de Argentina 2017  y  como South America’s Leading Meeting & Conference Centre 2017.

Entrevistamos a Juan Carlos Espinoza, Gerente General de Iguazú Grand Resort Spa & Casino quien compartió con nosotros toda la actualidad del hotel.

 

Dijo Juan Carlos Espinoza:

«Estos reconocimientos son para nosotros muy importantes y valiosos y es algo por lo que trabajamos mucho desde hace tiempo. En relación al premio recibido como principal centro de convenciones de Sudamérica, no tiene que ver con la capacidad o espacio disponible (nosotros contamos con un centro con capacidad apenas para 800 personas, que puede ampliarse sumando otros espacios): lo que se valora son las cualidades que tiene nuestro espacio del Centro de Convenciones, con el hotel y demás servicios, que hace que tengamos esa consideración a  nivel de Sudamérica. A nosotros nos enorgullece y duplica el desafío de sostenernos en este mismo camino que tiene que ver con una visión desde el desarrollo mismo de la idea de este hotel, qué sentido se le da al servicio, a la calidad, a todo lo que se pone a  disposición de huéspedes o clientes que hacen uso de nuestras instalaciones y servicios».

Iguazú Grand Resort Spa & Casino recibió la EcoEtiqueta categoría Bronce por Hoteles + Verdes, destacando la sustentabilidad como pilar del hotel.  En pocos días se sumarán a la acción solidaria de Plato Guazú. Ha sido elegido uno de los 25 hoteles mas populares de Argentina por TripAdvisor, quedando en el puesto número 9.  Espinoza dijo: «La infraestructura de nuestro hotel es espectacular, el edificio es muy lindo y bien concebido, el parque fue desarrollado por el estudio Thays con tres piscinas al aire libre, y 4 hectáreas de selva paranaense conservada (selva virgen) dentro de la ciudad  en donde desarrollamos la actividad de sendero ecológico. En la concepción del edificio se fue pensado en lograr la eficiencia en todo sentido: energética, en la utilización del agua, de la energía eléctrica, del consumo de gas (fuimos cambiando el consumo de gas envasado por pellets, residuos de madera, y con eso calentamos el agua). Hay numerosas prácticas que nos han llevado a certificar: el año pasado en el nivel bronce de Hoteles + Verdes, y este año estamos aplicando para el nivel plata (en breve tendremos la auditoría final de IRAM)».

«Partiendo de una visión, hay una conciencia concreta en que queremos ser líderes en nuestra industria y trabajamos para eso: tenemos Programas de Sustentabilidad, Programas de Aseguramiento de la Calidad (que son los que nos permiten ir mejorando a partir de superar errores) . Por otro lado entendemos que estamos en medio de una comunidad que tiene sus necesidades, y nosotros trabajamos desde el lado de la Responsabilidad Social con acciones como Plato Guazú, que es un programa que está desarrollado desde el Ministerio de Salud de la Provincia, y nosotros venimos haciendo nuestro aporte a ese programa desde enero de este año sumando más de 2.000 kg de alimentos destinados a familias carenciadas de Puerto Iguazú. De esta manera tenemos, por un lado, el enfoque claro del servicio que tenemos que brindar a nuestros clientes; por otro lado entendemos que generamos mucho residuo, algún tipo de impacto en el medioambiente que tratamos de mitigarlo o compensarlo;  y por otro lado también tenemos  claro que debemos ser solidarios y realizamos acciones de responsabilidad social. Estas son las tres patas con las que nosotros trabajamos, y eso es lo que hace que tengamos algún tipo de reconocimiento. Fundamentalmente nos interesa que la persona que nos elija como cliente, ya sea por nuestros servicios gastronómicos o por alojarse en el hotel, pueda tener una experiencia de su agrado: que cumpla con sus expectativas».

 

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Entrevista emitida en el Programa 182 del 28 de Septiembre de 2017

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