Iberia recibe el premio a los «mejores proyectos tecnológicos en movilidad» de la Fundación Dintel
Por la implantación del proyecto Ágora
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Desde que se inició la implantación de Ágora, Iberia ha recibido numerosos reconocimientos del sector, y la T4 ha mejorado su posición hasta situarse como la tercera mejor terminal del mundo.
Iberia ha recibido el premio de la Fundación Dintel a los “Mejores Proyectos Tecnológicos en movilidad” por la implantación de su proyecto Ágora, cuyo objetivo es mejorar la atención al cliente en la T4 de Madrid-Barajas, e incrementar la eficiencia y puntualidad de sus operaciones de la compañía en ese aeropuerto.
El proyecto Ágora de Iberia tiene un alto componente tecnológico y contiene innovadoras iniciativas basadas en la “movilidad” de sus servicios.
Una de las más relevantes es IBHelp, una herramienta con la que Iberia ha movilizado toda su plataforma de facturación, para que sus agentes puedan atender a los clientes desde dispositivos móviles –IPads y PDAs-, en tiempo real y desde cualquier punto del aeropuerto. IBHelp potencia la proactividad de los agentes de Iberia, que ahora pueden facilitar a los clientes multitud de gestiones en las áreas de facturación, embarque, conexiones, equipajes…sin necesidad de situarse detrás de un mostrador.
Además, Iberia está implantando en la T4 un ambicioso proyecto de movilidad en todos los trabajos que se realizan alrededor del avión. La compañía ha desarrollado avanzadas aplicaciones a las que se accede desde distintos dispositivos móviles (Tablet, pdas y portátiles), y que facilitan y mejoran la eficiencia de distintas tareas como: el mantenimiento del avión; el repostaje y revisión de los equipos de asistencia–tales como plataformas, escaleras, push back…-; la gestión de equipajes, tanto en muelles como durante la carga/descarga del vuelo; la coordinación de todos los trabajos necesarios para la salida de los vuelos (repostaje de combustible, dotación de catering, de la carga…); o el deshielo.
Iberia ha recibido numerosos reconocimientos por el proyecto Ágora. En 2012, IATA (Asociación internacional del Transporte Aéreo) le concedió a Iberia el Gold Fast Travel Award de IATA, por promover en la T4 la auto-gestión de diversos servicios al cliente, y también el premio BIP por mejoras en la gestión de equipajes. También el foro Future Travel Experience ha premiado dos años consecutivos a Iberia por distintas iniciativas para mejorar la facturación y otros procesos en el aeropuerto.
Además, el proyecto Ágora ha contribuido a que la T4 sea elegida en 2013 como la tercera mejor terminal del mundo por la prestigiosa consultora Skytrax, a partir de una encuesta realizada entre más de 12 millones de pasajeros en cerca de 400 aeropuertos de todo el mundo.
FUENTE: IBERIA
